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Su derecho a eliminar su cuenta
En Regtrix respetamos su derecho a la supresión de datos personales conforme al artículo 17 del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) — conocido como el "derecho al olvido".
Puede solicitar la eliminación de su cuenta y datos personales en cualquier momento siguiendo los pasos indicados a continuación.
Antes de eliminar su cuenta
La eliminación de su cuenta es permanente e irreversible. Por favor, tenga en cuenta:
- Se eliminarán todos sus datos de inventario, productos y categorías
- Se eliminarán todos los registros de ventas, compras y movimientos
- Se eliminarán los datos de sus clientes y proveedores
- Se eliminarán los archivos almacenados en Drive
- Perderá el acceso a su tienda online pública
- No podrá recuperar esta información una vez eliminada
Datos que se conservan por obligación legal
Conforme a la legislación fiscal y mercantil, estamos obligados a conservar ciertos datos durante los plazos legales establecidos:
- Facturas electrónicas emitidas: 5-10 años según jurisdicción (SAT México, SUNAT Perú, DIAN Colombia)
- Datos de facturación y suscripción: 6 años (Art. 30 Código de Comercio español)
- Registros de auditoría: 7 años
Estos datos se conservan de forma pseudonimizada y solo para cumplir con obligaciones legales. No se utilizarán para ningún otro fin.
Cómo eliminar su cuenta
Opción 1: Desde la aplicación (recomendado)
- Inicie sesión en su cuenta de Regtrix
- Vaya a Configuración (icono de engranaje)
- Seleccione la pestaña Cuenta
- En la sección Zona de Peligro, haga clic en "Eliminar mi cuenta"
- Confirme la eliminación introduciendo su contraseña
Opción 2: Por correo electrónico
Si no puede acceder a su cuenta o prefiere solicitar la eliminación por escrito, envíe un correo a:
Plazos de procesamiento
- Eliminación desde la app: Inmediata
- Solicitud por correo: Máximo 30 días hábiles
- Eliminación de copias de seguridad: 90 días
Recibirá una confirmación por correo electrónico cuando su cuenta haya sido eliminada.
Exportar sus datos antes de eliminar
Antes de eliminar su cuenta, puede exportar sus datos conforme al derecho de portabilidad (Art. 20 RGPD):
- Exporte su catálogo de productos desde Inventario → Exportar CSV
- Exporte sus ventas desde Reportes → Ventas → Exportar
- Descargue sus archivos de Drive
- Descargue sus facturas electrónicas emitidas
También puede solicitar una copia completa de sus datos enviando un correo a privacy@regtrix.com.
¿Necesita ayuda?
Si tiene dudas sobre la eliminación de su cuenta o necesita asistencia:
- Soporte: support@regtrix.com
- Privacidad: privacy@regtrix.com
- Web: regtrix.com